蘇州市相城區城市熱線運營服務
蘇州市相城區集成指揮中心依托集成指揮平臺不斷優化升級，在做好服務群眾加法的同時，兼顧為基層工作做減法，通過“智慧”手段，著力開展數字社會建設，推進社會治理體系和治理能力現代化建設。通過對接司法、市場監管等條線主管單位，先后完成了12348司法行政專席設立、“尚賢”人才服務專席設立、12315消費者投訴舉報熱線雙號并行分區接聽等工作。現已實現62個渠道來源的訴求受理，開通熱線上線智能外呼和短信回訪功能，推進智能語音錄單、語音質檢等功能開發，實現對熱線接通率、最大排隊數、話務員通話時長等指標的實時監測及對話務排隊人數的分級自動預警，助力優化資源調配。不斷擴充集成服務外延，提升便民服務熱線專業化處辦水平，完善精細化治理，力圖打造“十項全能”、便民利民的智慧平臺。
